“‘海霞媽媽’在哪里？我來送錦旗了?！苯眨瑴刂菔卸搭^區(qū)北岙街道的王某開心地走進“海霞媽媽”總部。原來，此前王某與丈夫因家庭瑣事鬧得不可開交，甚至打算離婚。經(jīng)過“海霞媽媽”調(diào)解工作室調(diào)解員王銀玉“背靠背”的溝通疏導(dǎo)，夫妻二人重歸于好。

　　怨氣沖天走進門，握手言和走出門——在“海霞媽媽”調(diào)解工作室，這樣的場景經(jīng)常上演。2019年，洞頭整合全區(qū)海霞志愿服務(wù)資源，在“海霞媽媽”平安志愿者服務(wù)隊的基礎(chǔ)上成立“海霞媽媽”調(diào)解工作室，1800多名“海霞媽媽”平安志愿者成為調(diào)解工作室的延伸力量。

　　調(diào)解工作室秉持熱心、善心、耐心、愛心、真心“五心”服務(wù)宗旨，以“哪里有糾紛哪里就有海霞”為理念，全力打造“海霞解憂”區(qū)域調(diào)解品牌，使“海霞精神”在糾紛化解和訴源治理中煥發(fā)生機，讓“海霞力量”成為治理新軍。

　　調(diào)解工作室注重人才儲備，將基層婦聯(lián)執(zhí)委、婦女骨干、社會組織工作人員及專業(yè)人士等吸納到隊伍中，建立一支由22名兼職調(diào)解員組成的“她管家”調(diào)解團隊，采用“固定排班+點單服務(wù)+機動駐崗”的辦公機制入駐調(diào)解中心，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的調(diào)解服務(wù)。同時，調(diào)解工作室注重糾紛防范在先，發(fā)揮“海霞媽媽”志愿者廣泛分布的優(yōu)勢，借助網(wǎng)格服務(wù)，通過平安巡防、走街串巷、聯(lián)網(wǎng)進格入戶等形式，協(xié)助調(diào)解群眾的矛盾糾紛；積極參與家事調(diào)解、鄰里聯(lián)系、鄉(xiāng)風文化引導(dǎo)，努力將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。

　　調(diào)解工作室還推出“海霞調(diào)解菜單”，通過照片上墻、公開亮相，讓群眾可以根據(jù)熟悉度、信任度等，自主選擇調(diào)解員，從而緩解調(diào)解氣氛，大大提高調(diào)解成功率。

　　為提高調(diào)解員的綜合業(yè)務(wù)能力，調(diào)解工作室根據(jù)《“海霞媽媽”平安志愿者管理辦法》，結(jié)合“海霞媽媽”每月一課制度，積極組織調(diào)解員參加婚姻家庭輔導(dǎo)員培訓(xùn)、調(diào)解員崗前培訓(xùn)等活動。同時，建立“以老帶新”崗位培訓(xùn)機制，并積極探索積分量化管理制度，激發(fā)基層婦女參與社會治理的熱情。

　　目前，調(diào)解工作室已形成“1+6+N”調(diào)解站點全覆蓋模式。其中，“1”是一個區(qū)級“海霞媽媽”調(diào)解服務(wù)平臺，“6”是洞頭6個街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別成立“海霞媽媽”服務(wù)分部，“N”是洞頭區(qū)83個村（社區(qū)）設(shè)立“海霞媽媽”村社服務(wù)站或品牌調(diào)解室。自成立以來，調(diào)解工作室調(diào)解糾紛400余件，成功率達98%。