“這是一名被牦牛頂傷的患者,腸道破裂,全身多處受傷,病情很嚴重。”西藏自治區(qū)人民醫(yī)院重癥監(jiān)護室(ICU)內,北京大學人民醫(yī)院的援藏醫(yī)生王斌當天正好值班。王斌知道這一類病情一點都不能耽擱,便急忙把患者推進了手術室。
“在現(xiàn)代醫(yī)療體系中,重癥監(jiān)護室作為救治危重患者的關鍵場所,其醫(yī)療服務質量直接關系到患者的生命安全和康復效果。”王斌說,“同時,隨著醫(yī)學技術的進步,我們不僅要關注患者的生理治療,更要關注患者的心理需求和人文關懷?!?/p>
獲得患者對醫(yī)療團隊的信任
ICU人文科室建設的核心目標是提升醫(yī)護人員的人文素養(yǎng),優(yōu)化患者關懷措施,構建和諧的醫(yī)患關系。通過加強醫(yī)護人員的培訓和教育,使他們掌握更多的溝通技巧、情緒管理方法和同理心,從而能夠更好地理解患者的需求和痛苦,為患者提供更為貼心的服務。
被牦牛頂傷的卓仁(化名)在治療了一個星期之后有希望順利轉出ICU。大家正充滿信心時,家屬突然找到醫(yī)生,表示要帶著卓仁一塊回家。
對于家屬的意愿,科室醫(yī)生們很不解。因為在前端治療過程中,已經得知這是一個十分困難的家庭,情況緊急,所以醫(yī)院先行墊付了治療的費用,對患者及時進行了治療,怎么突然就要回去呢?王斌經過和家屬深入交流才得知,該患者來自偏遠的牧區(qū),現(xiàn)在連飯錢都沒有了。
得知這個消息,科里的桂喜迎大夫等人自掏腰包,給患者買來了糌粑并給予患者1000元的資助。在這些幫助下,卓仁很快便痊愈出院了。
“在患者關懷方面,ICU人文科室建設注重提供個性化、人性化的護理服務,我們會力所能及去幫助需要幫助的人?!蓖醣笳f,“我們還設置了家屬探視時間,讓患者感受到家人的陪伴和溫暖;開展心理咨詢服務,幫助患者緩解焦慮和恐懼;組織康復活動,促進患者身體功能的恢復。這些措施不僅提高了患者的生活質量,也增強了他們對醫(yī)療團隊的信任和滿意度。”
尊重患者的知情權和選擇權
“這兩天她就可以去普通病房了,需要隨時觀察腿部有沒有腫起來,注意活動患者關節(jié)……”王斌事無巨細地囑咐著患者家屬。與王斌站在一起的還有年輕藏族醫(yī)生卓瑪次仁。王斌交代完后,卓瑪次仁對他們進行翻譯。“怕他們沒聽懂,每天跟患者家屬溝通時我都會帶上卓瑪次仁?!蓖醣笳f,“這邊整體的醫(yī)患關系很和諧,我們會充分尊重患者及家屬的知情權,讓患者能夠參與到自己的治療方案中?!?/p>
為及時解決醫(yī)患矛盾,防止因誤解或溝通不暢而引發(fā)的糾紛,該科室制定了每天與患者及家屬的溝通機制,不僅家屬隨時可以來找醫(yī)生跟進情況,醫(yī)生查完房也會主動與患者(家屬)交流。
西藏自治區(qū)人民醫(yī)院ICU每年都會收到十幾面錦旗,多年無不良醫(yī)德醫(yī)風投訴、無醫(yī)療投訴?!白鳛獒t(yī)務人員,應當及時了解并滿足患者被理解、被重視、被尊重的需求,同時也應掌握患者對醫(yī)療服務的期望?!蓖醣蟊硎荆己玫尼t(yī)患溝通有助于醫(yī)務人員調整自己和患者的醫(yī)學觀念,也有助于醫(yī)患相互正確理解對方,協(xié)調關系,保證醫(yī)療活動的順利進行。
增強醫(yī)務人員的職業(yè)榮譽感
29歲的卓瑪次仁是王斌的徒弟,2021年成為一名ICU的醫(yī)生。“新醫(yī)生來到重癥科室,最怕面對突發(fā)狀況,自己沒法把握。”卓瑪次仁說,但是在這里自己從來沒害怕過,哪怕是凌晨兩三點,卓瑪次仁都可以聯(lián)系到師傅王斌。
“醫(yī)務人員是醫(yī)院科室建設的主體力量,他們的專業(yè)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)直接關系到科室的整體水平?!蓖醣笳f,“我們科室為醫(yī)務人員提供良好的工作環(huán)境和學習氛圍,鼓勵他們不斷學習新知識、新技術,提升自身能力。”
對此,卓瑪次仁深有感觸。卓瑪次仁跟著王斌以“師帶徒”方式學習兩周后,王斌就指導卓瑪次仁做了開題報告。
“王主任問我對哪些方面感興趣,我在重癥時期面臨很多有血栓風險的患者。因此最后跟王主任討論后,我們決定做一個下肢血栓課題研究?!钡谝淮谓佑|課題報告,讓卓瑪次仁既緊張又激動。
從簡單的回顧性課題研究入手,到篩選患者,再到后續(xù)的數(shù)據(jù)收集……王斌手把手地指導卓瑪次仁,還會定期讓卓瑪次仁給科里進行匯報,科室其他有資歷的醫(yī)生也會對卓瑪次仁的報告進行評價和指導?!澳壳拔业恼n題數(shù)據(jù)部分已經錄完,現(xiàn)在處在分析階段?!弊楷敶稳收f,以前連錄數(shù)據(jù)都不懂,現(xiàn)在已經掌握了實驗設計的一系列程序,自己也在按照程序開展課題。
如今,卓瑪次仁已經具備了獨立管理患者和查房的能力。“作為年輕醫(yī)生,我感覺咱們科室在‘傳幫帶’上做得很好,不管是援藏醫(yī)生,還是本地資深醫(yī)生,都能毫無保留地把自己的經驗、技術傳給年輕醫(yī)生?!弊楷敶稳收f。
“下一步,我們將利用現(xiàn)代科技手段提升醫(yī)療服務水平,如引入智能化醫(yī)療設備、開展遠程醫(yī)療服務等,為患者提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務?!蓖醣笳f。
版權聲明:凡注明“來源:中國西藏網”或“中國西藏網文”的所有作品,版權歸高原(北京)文化傳播有限公司。任何媒體轉載、摘編、引用,須注明來源中國西藏網和署著作者名,否則將追究相關法律責任。