醫(yī)療保障工作關系民生、牢系民心。西藏自治區(qū)醫(yī)療保障局始終把服務群眾需求作為第一動力、把維護群眾利益作為第一選擇，在醫(yī)療保障工作中不斷夯實服務理念，優(yōu)化服務效能，推動改進作風狠抓落實工作出成果見實效。

　　立足社會發(fā)展“新要求”，實現線上服務效能全面提升。面臨社會發(fā)展新趨勢和“互聯網＋政務服務”新要求，自治區(qū)醫(yī)保局及時調整完善政務服務“一網通辦”事項，完成醫(yī)保定點醫(yī)療機構、醫(yī)保藥品目錄等9項公共服務查詢事項和基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)、門診費用跨省直接結算等6項辦理事項的對接，推出醫(yī)保年度賬單等醫(yī)保特色功能，進一步提升了線上服務水平。

　　立足服務人民“新突破”，實現掌上平臺效能全面提升。自治區(qū)醫(yī)保局在保留窗口辦理、電話辦理的基礎上，依托西藏醫(yī)療保障微信公眾號開通居民登記繳費、異地就醫(yī)備案等12項業(yè)務自主辦理渠道，方便群眾足不出戶就可以辦理醫(yī)保業(yè)務。積極推廣應用醫(yī)保電子憑證，目前，西藏已有785家定點醫(yī)療機構、501家定點零售藥店接入醫(yī)療保障信息平臺，為異地就醫(yī)直接結算、醫(yī)保業(yè)務辦理提供了全國統(tǒng)一的身份標識，促進參保人員就醫(yī)購藥從“卡時代”邁進到“碼時代”，實現了自主業(yè)務“掌上辦”。

　　立足群眾關切“新期待”，實現業(yè)務經辦效能全面提升。進入新時期，人民群眾對公共服務、權益保障、利益協調等提出了新的要求。為持續(xù)提升群眾辦事效率，自治區(qū)醫(yī)保局通過西藏醫(yī)療保障微信公眾號將14大類34項醫(yī)保經辦業(yè)務辦事指南進行公示，主動公開自治區(qū)、地市醫(yī)療保障經辦機構服務電話，方便群眾咨詢，努力實現“最多跑一次”目標。按照醫(yī)療保障業(yè)務“四最、六統(tǒng)一”的要求，對全區(qū)醫(yī)療保障經辦服務進行規(guī)范，統(tǒng)一業(yè)務表樣和經辦指南，堅持必要的資料依規(guī)收取、取消的資料堅決不要、無謂的資料必須取締，形成了手續(xù)齊全“馬上辦”、資料合規(guī)“立即辦”、常規(guī)業(yè)務“一次辦”的工作格局，以實際行動踐行為民服務的目標要求，闡釋改進作風狠抓落實的核心要義。