記者從西藏拉薩市物業(yè)管理協(xié)會(huì)了解到，為提升群眾幸福感和獲得感，“易居拉薩”微信服務(wù)號(hào)已經(jīng)上線。微信搜索“易居拉薩”并添加關(guān)注，可以拉近你與住建部門和物業(yè)協(xié)會(huì)的距離，還可以直言你對(duì)物業(yè)的意見和建議。

　　專注服務(wù) 居民滿意度大幅提升

　　這個(gè)冬季是拉薩幾年以來難得的寒冬，不僅人們覺得寒冷無比，就連家里的水管也遭受到了“打擊”，水管結(jié)冰是不少居民家中見的事。

　　然而，家住陽光新城小區(qū)的居民就很幸運(yùn)了，去年12月份那場(chǎng)大雪來臨之前，該小區(qū)的吉之地物業(yè)公司就已經(jīng)安排工作人員，逐一發(fā)送短信通知住戶采取措施，保護(hù)好家里的水管，避免發(fā)生結(jié)冰現(xiàn)象。

　　與此同時(shí)，該物業(yè)公司還帶領(lǐng)工作人員前去小區(qū)供水主管道以及每一棟的水管入口處，用棉被等物料將水管包得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。寒冷一直持續(xù)到現(xiàn)在，而該小區(qū)的常住居民家中沒有一戶水管被凍壞。

　　將業(yè)主的需求放在第一位，是物業(yè)公司最重要的服務(wù)意識(shí)。該小區(qū)居民邊巴告訴記者，平時(shí)小區(qū)內(nèi)的管理十分到位，無論是日常的垃圾清掃，還是特殊天氣需要掃雪、除冰等問題，物業(yè)都把服務(wù)做得很細(xì)致，居民早已習(xí)慣了這樣的貼心。

　　直言不諱 你的意見這里能看到

　　“2018年，拉薩市物業(yè)管理協(xié)會(huì)全年共處理了390多起投訴?！崩_市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長卓瑪吉說，一部分投訴確實(shí)是因?yàn)槲飿I(yè)公司管理不到位、服務(wù)不到位，但還有一部分投訴是由于業(yè)主與物業(yè)公司溝通不到位而引起的矛盾。

　　為此，拉薩市物業(yè)管理協(xié)會(huì)上線了“易居拉薩”微信服務(wù)號(hào)，服務(wù)號(hào)里設(shè)置了物業(yè)繳費(fèi)、生活繳費(fèi)、報(bào)事報(bào)修、投訴建議等選項(xiàng)，其中最重要的選項(xiàng)——投訴建議，可將居民對(duì)小區(qū)物業(yè)的建議和意見直接傳達(dá)到拉薩市物業(yè)管理協(xié)會(huì)的后臺(tái)。“我們工作群內(nèi)有住建部門的負(fù)責(zé)人、各物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)的工作人員，每天都會(huì)對(duì)居民所反映的投訴建議進(jìn)行處理?！弊楷敿f，“大家可以微信搜索‘易居拉薩’，并添加關(guān)注，今后遇到物業(yè)服務(wù)方面的問題均可在服務(wù)號(hào)后臺(tái)留言?！?/p>

　　卓瑪吉表示，依托“易居拉薩”平臺(tái)，今后，拉薩市物業(yè)管理協(xié)會(huì)將對(duì)全市物業(yè)公司服務(wù)展開評(píng)選，針對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行綜合打分，公平、公正、公開所有的物業(yè)公司得分，讓居民自己來挑選物業(yè)服務(wù)公司。

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