排隊掛號、就診、繳費等看病難問題長期困擾著求醫(yī)者。西寧市以公平可及、群眾受益為出發(fā)點和落腳點，把信息化建設貫穿于整個綜合醫(yī)改和供給側(cè)改革，“互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)院”根植于百姓，杠桿效應疊加，成為破解看病難的主要途徑，患者獲得感和滿意度進一步提升。近日，記者深入西寧市第一、第二醫(yī)療集團總院，體驗信息化建設帶來的便捷與實惠。

　　 自助系統(tǒng)帶來的便捷 

　　體驗一：上午9時30分，在西寧市第一醫(yī)療集團總院門診自助服務系統(tǒng)一體機前，排隊辦理掛號、繳費的患者井然有序，前來就診的市民石某只排了幾個人，耗時不足兩分鐘，就掛上了眼科診室的號。記者粗略統(tǒng)計，10分鐘內(nèi)，只有一名患者因身份證無法辨認去了掛號窗口，其他患者均實現(xiàn)了自助掛號、繳費、打印檢驗報告和電子病歷等。為了服務老年患者，醫(yī)院還專門派了一名業(yè)務人員在旁邊指導操作流程。石某說，門診大廳以往排長隊人滿為患掛號繳費的現(xiàn)象不見了，自助服務系統(tǒng)真的很方便。

 
西寧市第一醫(yī)療集團總院醫(yī)生運用移動工作站為患者服務。

　　記者看到，除了門診大廳外，醫(yī)院門診樓的每一層都設有人工掛號結(jié)算窗口和自助服務系統(tǒng)機。西寧市第一醫(yī)療集團總院副院長趙恒偉說，借助自助服務系統(tǒng)，患者在一臺機器可以完成一站式服務，減少了多道就診程序，縮短了就醫(yī)時間，極大方便了患者。

　　第一醫(yī)療集團總院在優(yōu)化就醫(yī)流程中的另一個“撒手锏”就是微信公眾號提供的全流程就醫(yī)服務，為緩解“三長一短”現(xiàn)狀，提高服務可及性，集團搭建的微信公眾號云平臺，實現(xiàn)了患者分時段預約掛號、在線繳費、報告查詢、費用查詢、在線問診、藥師在線、在線叫號查詢、三維智能導診、院內(nèi)導航、健康講座直播、居民電子健康卡領(lǐng)取等功能，受到患者的關(guān)注與一致好評。

　　集團微信公眾號特色在于名醫(yī)在線直播、患者在線咨詢、智能導診等功能，一方面方便患者與醫(yī)生之間的溝通交流，另一方面，有助于增添患者的醫(yī)療常識信息。截至2020年10月，集團微信公眾號注冊用戶達到13萬人，產(chǎn)科、眼科、皮膚科、骨科等科室預約人數(shù)較多，其中總院產(chǎn)科已實現(xiàn)線上全預約掛號。截至目前，居民電子健康卡在線領(lǐng)卡量突破4萬張，健康講座直播觀看人數(shù)達到6000余人次。

　　 床旁結(jié)算帶來的高效 

　　體驗二：上午10時10分，在西寧市第一醫(yī)療集團住院部全科醫(yī)學科，財務人員王婧正在為患者張月榮辦理出院手續(xù)。核算醫(yī)療費總額、上傳醫(yī)保審核、最終結(jié)算、打印發(fā)票，前后幾分鐘，張月榮的兒子就辦理完了一切出院手續(xù)。

　　床旁一站式結(jié)算服務，是第一醫(yī)療集團總院針對老年病人推出的便民服務措施之一，醫(yī)院配置了三臺床旁結(jié)算系統(tǒng)，分時段在住院部各科室流動服務，患者不需要去結(jié)算窗口。

　　而床旁一站式結(jié)算服務也是西寧市第二醫(yī)療集團總院綜合醫(yī)改的最大亮點，曾在全省成為醫(yī)改典型。近年來，西寧市第二人民醫(yī)院作為集團總院，在床旁一站式結(jié)算的基礎上，不斷拓展智慧醫(yī)療、智慧護理、智慧服務、智慧管理等。包含電子病歷、電子醫(yī)囑、醫(yī)生家庭辦公、移動查房等60余項信息系統(tǒng)提供強大支撐，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務。

 
西寧市第一醫(yī)療集團總院醫(yī)生指導患者使用門診自助服務系統(tǒng)一體機。

　　 遠程會診帶來的實惠 

　　體驗三：上午10時40分，西寧市第一醫(yī)療集團遠程會診中心，信息科主任馬生福正在連接大通回族土族自治縣人民醫(yī)院，為患者劉某做腹腔鏡膽囊切除手術(shù)。會診中心的高清顯示大屏上，手術(shù)部位清晰可見，總院的三名醫(yī)生從不同角度在線遠程指導手術(shù)。遠程會診在醫(yī)共體建設和分級診療中發(fā)揮著承上啟下的關(guān)鍵作用。

　　趙恒偉說，遠程會診的初衷是疑難雜癥的診斷和手術(shù)帶教，而現(xiàn)在已經(jīng)延伸到了遠程教育、聯(lián)合門診等應用，最關(guān)鍵是打通了縱向市、縣、鄉(xiāng)、村四級遠程會診，實現(xiàn)了疑難雜癥“基層檢查、上級診斷”的服務格局。

　　而集團部署在電信政務云上的五大診斷中心系統(tǒng)，涵蓋超聲、放射、心電、病理、內(nèi)鏡五大領(lǐng)域，實現(xiàn)了集團內(nèi)一分院、二分院、三分院遠程高清閱片、跨院報告書寫、在線報告發(fā)布等功能，能夠及時向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)提供遠程病理診斷、遠程影像診斷、遠程心電圖診斷、遠程超聲診斷、遠程內(nèi)鏡診斷等服務，基層醫(yī)療機構(gòu)通過與總院開展遠程影像診斷，極大提高了影像診斷水平，已成為第一醫(yī)療集團醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以大帶小、以強帶弱、上下聯(lián)動、醫(yī)療服務協(xié)同的重要技術(shù)手段，偏遠地區(qū)患者不出家門就能享受三級醫(yī)療機構(gòu)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源服務，備受普外科、泌尿外科、骨科等集團分院手術(shù)科室的青睞。

　　 智慧醫(yī)院領(lǐng)跑公益性 

　　體驗四：上午11時20分，西寧市第一醫(yī)療集團住院部全科醫(yī)學科，護士李亞萍手持PAD為患者萬某進行“三查八對”，床頭和腕帶的二維碼關(guān)聯(lián)著病人所有的生命特征及相關(guān)信息，如病人信息有誤，PDA移動護理平臺會馬上振動提示。

　　移動護理只是信息化支撐智慧醫(yī)院的冰山一角。西寧市第二醫(yī)療集團積極探索互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)在整個醫(yī)療服務領(lǐng)域中的應用，定位“把醫(yī)院和醫(yī)生裝進患者的口袋”目標，讓智慧醫(yī)療更加精準。

　　西寧市第二醫(yī)療集團總院黨委書記王裕祥坦言，通過信息化手段全面整合業(yè)務運營和醫(yī)療服務數(shù)據(jù)，促進醫(yī)療、科研工作協(xié)調(diào)發(fā)展，其最終目的就是為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務，引導公立醫(yī)院回歸公益性，進而提高群眾和醫(yī)務人員滿意度。

　　西寧市第一、第二醫(yī)療集團通過堅持“讓信息多跑路，群眾少跑腿”的服務理念，建立起遠程醫(yī)療覆蓋到村、在線慢病管理精準到戶、醫(yī)學教育與健康促進精準到人、移動智能醫(yī)療到病、智能看護到家的工作模式，實現(xiàn)信息“全覆蓋、全共享、全開放”，患者就醫(yī)體驗得到了極大改善。