近年來(lái)，西藏自治區(qū)拉薩市墨竹工卡縣人民醫(yī)院充分利用“組團(tuán)式”援藏醫(yī)療隊(duì)伍的資源，積極提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，以病人為中心，“被動(dòng)服務(wù)”變“主動(dòng)服務(wù)”，建立了“病人回訪系統(tǒng)”，對(duì)出院患者的病情變化和愈后注意事項(xiàng)進(jìn)行指導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提升醫(yī)院服務(wù)功能及服務(wù)水平。同時(shí)，為了減輕患者排隊(duì)的麻煩，減少非候診的等待時(shí)間，醫(yī)院開(kāi)通了一系列的便民舉措，設(shè)置了自助掛號(hào)繳費(fèi)一體機(jī)和自助報(bào)告打印設(shè)備，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)通了“診間支付”服務(wù)功能，通過(guò)移動(dòng)支付真正的實(shí)現(xiàn)了“零等候”“秒支付”，大大減少了排隊(duì)付費(fèi)次數(shù)，免去了重復(fù)排隊(duì)的繁瑣，極大的提高了患者的診療效率。

　　2018年8月縣委、縣政府投入350萬(wàn)元建立以縣醫(yī)院為主體，聯(lián)合7個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院（前期投入200萬(wàn)元建立4個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院信息化）的醫(yī)聯(lián)體信息系統(tǒng)。建立了上下轉(zhuǎn)診機(jī)制，明確轉(zhuǎn)診流程，通過(guò)信息系統(tǒng)建立雙向轉(zhuǎn)診綠色通道。對(duì)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院轉(zhuǎn)來(lái)的患者已做的檢查、檢驗(yàn)結(jié)果，如能滿足就診需要，縣醫(yī)院可以直接通過(guò)信息系統(tǒng)調(diào)閱。對(duì)有下轉(zhuǎn)就診的患者在征得患者或家屬同意后，縣醫(yī)院將其轉(zhuǎn)回聯(lián)合體鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院治療或管理，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院的醫(yī)生可以通過(guò)信息系統(tǒng)直接查看縣醫(yī)院對(duì)該患者的治療和給藥方案，方便衛(wèi)生院醫(yī)生進(jìn)行后續(xù)的治療。建立了業(yè)務(wù)幫扶機(jī)制，通過(guò)信息系統(tǒng)縣醫(yī)院可規(guī)范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院的診療科目，對(duì)基層醫(yī)院的診療方案規(guī)范化，并將鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院納入縣醫(yī)院質(zhì)量管理體系，參加縣醫(yī)院的病歷質(zhì)量評(píng)審、處方點(diǎn)評(píng)等醫(yī)療質(zhì)量控制；墨竹工卡縣人民醫(yī)院統(tǒng)一全縣藥品和耗材目錄，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的藥品和耗材進(jìn)行統(tǒng)一管理和采購(gòu)；并建立農(nóng)合報(bào)銷系統(tǒng)，把全縣居民在縣醫(yī)院和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院的就診記錄信息化管理，減少大量人力資源；推進(jìn)全縣居民電子健康檔案的建立，整合全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)（含移動(dòng)體檢車）所采集的居民健康體檢信息，建立完善較全面的居民電子健康檔案。

　　墨竹工卡縣人民醫(yī)院依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，改變傳統(tǒng)援藏方式，今年該縣醫(yī)院與南京市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院重新簽訂了對(duì)口幫扶協(xié)議。雙方將利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云平臺(tái)服務(wù)建立遠(yuǎn)程幫扶（遠(yuǎn)程病歷討論、遠(yuǎn)程病歷質(zhì)控、遠(yuǎn)程處方點(diǎn)評(píng)）和各種診斷中心（遠(yuǎn)程病理診斷中心、遠(yuǎn)程心電診斷中心、遠(yuǎn)程影像診斷中心）用來(lái)提高縣醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平、規(guī)范醫(yī)療行為。打破地域限制，為患者節(jié)約寶貴的就診時(shí)間和往返費(fèi)用，患者在縣域內(nèi)就能享受到較高水平的醫(yī)療服務(wù)。

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