預(yù)防接種、戒煙咨詢(xún)、公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目……生活中我們總會(huì)遇到這樣那樣的公共衛(wèi)生問(wèn)題，而這些問(wèn)題都可以通過(guò)一個(gè)電話咨詢(xún)了解。

記者從西藏自治區(qū)疾控中心獲悉，西藏自治區(qū)12320衛(wèi)生熱線自今年6月6日正式開(kāi)通以來(lái)，運(yùn)行情況良好。作為衛(wèi)生行業(yè)政府公益熱線，12320衛(wèi)生熱線不僅是社會(huì)公眾咨詢(xún)、投訴公共衛(wèi)生相關(guān)問(wèn)題的一個(gè)平臺(tái)，同時(shí)也是向公眾傳播衛(wèi)生政策信息和健康防病知識(shí)的一個(gè)窗口。

西藏12320衛(wèi)生熱線有坐席轉(zhuǎn)換、坐席代接、坐席磋商、呼叫保持、呼叫外撥、暫停服務(wù)、坐席監(jiān)控、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能。目前設(shè)有人工語(yǔ)音服務(wù)坐席6個(gè)，近5000條藏漢語(yǔ)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，可在工作日正常上班時(shí)間為公眾提供專(zhuān)業(yè)的公共衛(wèi)生咨詢(xún)服務(wù)。“現(xiàn)在每天的接線數(shù)量大概只有5個(gè)，但隨著我們的宣傳在西藏全區(qū)范圍內(nèi)逐漸展開(kāi)，群眾對(duì)12320熱線的認(rèn)知度也會(huì)越來(lái)越高?！蔽鞑刈灾螀^(qū)疾控中心信息科相關(guān)負(fù)責(zé)人頓珠堅(jiān)才說(shuō)。

記者了解到，在12320衛(wèi)生熱線正式開(kāi)通運(yùn)行的兩個(gè)多月里，咨詢(xún)以?xún)和呙缃臃N的問(wèn)題比較多，例如到哪里去打疫苗、打疫苗的最佳時(shí)間是何時(shí)、未能在規(guī)定的時(shí)間里接種疫苗，過(guò)后接種是否會(huì)產(chǎn)生抗體，對(duì)此，接線員會(huì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的解答，消除公眾的困惑，對(duì)于公眾的舉報(bào)、投訴和建議均能迅速地轉(zhuǎn)辦給相應(yīng)的處理部門(mén)，在獲得處理進(jìn)展或結(jié)果反饋后，及時(shí)予以回復(fù)。

隨著熱線的運(yùn)行以及西藏信息化發(fā)展，未來(lái)，平臺(tái)還將增加醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、夜間小病導(dǎo)醫(yī)購(gòu)藥服務(wù)等功能模塊，將12320衛(wèi)生熱線功能向公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務(wù)全方位拓展。

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