新型支付方式損害消費者自主選擇權(quán)？

　　近期，連番到來的購物大促活動熱鬧不已，不少市民紛紛下單購買心儀的商品，消費市場呈現(xiàn)出繁榮景象，但‘先用后付’支付方式的普及卻引發(fā)了不少消費者的擔憂。文/圖 記者 婁夢琳

　　“0元”即可下單購物 消費者莫名其妙開通“先用后付”

　　“最近，我在網(wǎng)上買了很多東西，在支付尾款時沒太注意就點了確認，下單成功后沒有收到銀行發(fā)送的支付信息，我就覺得有點不對勁?！薄半p十一”期間，拉薩市城關(guān)區(qū)陽吉華苑居民吳女士，在結(jié)算時意外發(fā)現(xiàn)自己開通了‘先用后付’支付方式?！爱敃r我正在拼手速付尾款，著急忙慌就點擊了‘結(jié)算’，后來才看到付款頁面的最下面有一個‘先用后付’的選項不知道什么時候被勾選上了，可以‘0元’下單?！眳桥扛嬖V記者，“我印象中自己并沒有主動開通這項功能，不知道怎么就成了我的默認的支付方式?！?/p>

　　記者了解到，“先用后付”是一種新的支付模式，不少電商平臺也將其稱為“先享后付”，開通這項支付功能后，消費者在網(wǎng)上購物下單時可以先不用付款（即“0元”下單），商品確認收貨后再付款。目前，淘寶、拼多多、京東等多個電商平臺都相繼推出了該項服務(wù)，也允許消費者在一定還款期限內(nèi)免息購買。盡管這項支付功能的推出，在一定程度上方便消費者下單購物，但在采訪中不少市民對此表達了不滿。“我發(fā)現(xiàn)，有的平臺‘先用后付’功能是與微信‘免密支付’默認綁定，付款的時候既不會有任何費用的顯示，也不需要輸入支付密碼，感覺特別不安全?！崩_市民方先生說，“在不知情的情況下，‘先用后付’成為網(wǎng)購默認支付方式，家里的老人或者孩子稍不注意就下單了，等到收到貨再處理就太麻煩了?！?/p>

　　開通容易取消難 訂單收貨后才能關(guān)閉“先用后付”

　　記者了解到，“先用后付”作為一款新型支付方式，主要針對信用良好的消費者。以淘寶為例，記者隨機選擇了一款加濕器，“雙十一”期間銷售價格為688元，點擊“購買”后跳轉(zhuǎn)至付款頁面，默認付款方式為“先用后付”，頁面底部會顯示“0元下單，確認收貨后再付688元”的字樣，點擊按鈕后，在不輸入密碼的情況下直接完成了購買操作，整個過程僅需數(shù)秒。如果消費者想要使用其他付款方式，則需手動進行修改。“這個‘先用后付’被開通后，有時只是想看看價格，結(jié)果一不注意就直接下單了。”拉薩市民王女士說，“下單以后發(fā)現(xiàn)了還好，可以退款，但如果沒及時發(fā)現(xiàn)，商家已經(jīng)發(fā)貨了，處理起來就很麻煩?！?/p>

　　盡管“先用后付”在一定程度上讓消費者付款變得更加方便，但記者在使用不同電商平臺購物時發(fā)現(xiàn)，“先用后付”的開通按鈕普遍設(shè)置顯眼，有的平臺甚至會將該功能“自動勾選”，使得消費者無意間就開通了，但想關(guān)掉“先用后付”，則需經(jīng)過多輪操作，要先從支付設(shè)置進去，跳轉(zhuǎn)后才能找到“先用后付”的開關(guān)。如果已經(jīng)使用這個功能購買了商品，還需等當前訂單全部收貨后才能關(guān)閉。家住拉薩市城關(guān)區(qū)幸?；▓@小區(qū)的德女士，在某電商平臺無意中使用“先用后付”，“0元”下單了一款護膚品，在準備關(guān)閉這項功能時卻被告知“存在履約中訂單，關(guān)閉失敗”?！啊扔煤蟾丁皇亲约褐鲃娱_通的，但關(guān)閉要等訂單收貨完成之后才行。”德女士無奈說，“這項功能可以一鍵開通，但關(guān)閉流程卻很復雜，有時候根本找不到關(guān)閉入口，只能求助平臺客服?！?/p>

　　尊重消費者自主選擇權(quán) 消費者謹慎使用“先用后付”

　　今年“雙十一”期間，電商平臺推出“先用后付”支付方式被消費者頻繁吐槽，以至于多次登上社交媒體熱搜榜。記者查閱網(wǎng)友發(fā)言后了解到，大多數(shù)消費者都反映平臺在未通知的情況下修改了自己的支付方式，默認選擇“先用后付”。有的消費者原本只是想收藏商品或先添加到購物車，結(jié)果卻直接下單，也有消費者完全根本不知道自己或家人以“先用后付”的方式購買過商品，導致快遞長期未被簽收從而產(chǎn)生了逾期費用，無形中增加了消費者的開支。“我兒子以前就用我的手機，在大人不知道的情況下，以“先用后付”的方式購買了不少玩具，快遞在驛站放了很久，等拿到的時候都已經(jīng)過了兩周了，很多商品已經(jīng)默認‘確定收貨’，沒法再退貨退款了。”拉薩市民張先生說，“不管開通什么功能，電商平臺都提前應(yīng)該告知我們，而不是選擇默認開啟。”

　　今年7月施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》明確規(guī)定“經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段，強制或者變相強制消費者購買商品或者接受服務(wù)，或者排除、限制消費者選擇其他經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)?！卑凑找?guī)定，電商平臺推出“先用后付”，應(yīng)遵守合規(guī)原則，尊重消費者自主選擇權(quán)，而不是擅自改變消費者付款方式，通過默認開通、誘導開通等方式，將潛在風險轉(zhuǎn)移給消費者，損害消費者的合法權(quán)益?？偟膩碚f，“先用后付”支付功能在為消費者提供便利的同時也存在一定的法律風險，因此消費者在使用該服務(wù)時要增強法律意識，仔細閱讀服務(wù)條款，了解自己的權(quán)利和義務(wù)，避免出現(xiàn)不必要的經(jīng)濟損失。

　　形成三方合力 更好維護消費者權(quán)益

　　記者手記

　　近年來，各類購物大促活動輪番上演，帶動網(wǎng)購經(jīng)濟得到快速發(fā)展，但隨之產(chǎn)生的各種問題也損害了消費者的利益。對于“先用后付”這類新型支付方式，相關(guān)部門應(yīng)細化監(jiān)管措施，加大監(jiān)管力度，尤其對新型支付方式要進行嚴格審查，確保其合法合規(guī)，維護消費者的合法權(quán)益；各大電商平臺應(yīng)加強行業(yè)自律，充分考慮到消費者的實際需求和自主權(quán)，提供清晰透明的支付選項和清晰簡單的開通和關(guān)閉流程，避免誤導消費者，保障消費者的資金安全；消費者自身也應(yīng)提高警惕，對于任何支付方式的變更都應(yīng)仔細確認，合理規(guī)劃自己的消費行為，以免造成不必要的麻煩和損失。