【現(xiàn)場(chǎng)】游戲的賬號(hào)查看到是通過您來電的手機(jī)(號(hào))綁定的微信進(jìn)行的游戲，對(duì)嗎？

　　【解說】11月10日，在位于四川成都的某大廈，數(shù)百名客服人員正一刻不停地接打電話，處理未成年人游戲消費(fèi)退費(fèi)申訴，她們都是騰訊未成年人家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)的工作人員。

　　【解說】近年來，為防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、過度消費(fèi)，部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開始應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)，升級(jí)“未保體系”。騰訊未成年人家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人陶金介紹，該團(tuán)隊(duì)受理的退費(fèi)申訴中，95%以上屬于未成年人用戶冒用成年人身份進(jìn)行游戲及消費(fèi)，表明孩子盜用家長(zhǎng)信息繞過游戲平臺(tái)監(jiān)管成為當(dāng)前防沉迷工作的主要問題。

　　【同期】騰訊未成年人家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人陶金

　　整個(gè)“未保(體系)”現(xiàn)在應(yīng)該進(jìn)入到一個(gè)3.0的“深水區(qū)”階段，就是孩子開始去冒用家長(zhǎng)的這種賬號(hào)。其實(shí)我們整個(gè)“未保3.0”現(xiàn)在所做的這種人臉識(shí)別技術(shù)的進(jìn)一步擴(kuò)展、應(yīng)用和探索，其實(shí)就是在努力解決這種“深水區(qū)”的“共玩問題”。首先它會(huì)針對(duì)這種登錄或者支付的環(huán)節(jié)，進(jìn)行人臉識(shí)別的彈出，要家長(zhǎng)本人和使用者的賬號(hào)是一對(duì)一的，才能完成這個(gè)支付。通過我們服務(wù)的數(shù)據(jù)會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)有的未成年人會(huì)欺騙家長(zhǎng)，(利用)學(xué)校交資料等等環(huán)節(jié)去洞穿我們這個(gè)人臉識(shí)別的這種應(yīng)用場(chǎng)景，所以我們現(xiàn)在也加入到了這種播報(bào)的環(huán)節(jié)，會(huì)明確提醒到家長(zhǎng)。

　　【解說】據(jù)該公司針對(duì)退費(fèi)用戶的調(diào)查顯示，17%的家長(zhǎng)表示自己的孩子曾遭遇校園霸凌。陶金表示，隨著公司“未保體系”建設(shè)的推進(jìn)，他們團(tuán)隊(duì)也在關(guān)注更深層次的家庭問題和教育問題，甚至幫助家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)一些孩子可能遭遇校園霸凌的線索。

　　【同期】騰訊未成年人家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人陶金

　　可能傳統(tǒng)的服務(wù)都是一種電話型的解決問題，我們現(xiàn)在其實(shí)一邊要解決好家庭發(fā)生的不理性消費(fèi)問題，其實(shí)同步還在解決家長(zhǎng)的情緒，家長(zhǎng)和孩子之間的交互問題和教育問題?，F(xiàn)在如果家長(zhǎng)過來申請(qǐng)退費(fèi)，我們先把孩子關(guān)心一下，他現(xiàn)在發(fā)生了這種沖動(dòng)型的消費(fèi)情況，他現(xiàn)在怎么樣了，您一定要好好地跟他理性溝通。然后在逐步的這種退款過程當(dāng)中，我們也會(huì)通過這種問卷的形式，理性的這種溝通方式去幫他一起去復(fù)盤，找到發(fā)生這個(gè)原因背后的根源是在哪里。

　　【解說】如今，網(wǎng)絡(luò)公司利用技術(shù)手段限制未成年沉迷游戲的保護(hù)體系正日益成熟和完善。但在中國(guó)青少年研究中心少年兒童研究所所長(zhǎng)孫宏艷看來，除了技術(shù)以外，還是需要各方都參與其中，其中最關(guān)鍵的還是廣大父母對(duì)孩子的及時(shí)關(guān)心與呵護(hù)。

　　【同期】中國(guó)青少年研究中心少年兒童研究所所長(zhǎng)孫宏艷

　　現(xiàn)在未成年人接觸互聯(lián)網(wǎng)基本上已經(jīng)達(dá)到了94%到97%，對(duì)他們的保護(hù)就不是過去的只是家庭保護(hù)、學(xué)校保護(hù)、社會(huì)保護(hù)，所以這次的“未保法”也專門增加了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)保護(hù)專章，就意味著對(duì)未成年人的保護(hù)進(jìn)入了一個(gè)“深水區(qū)”，這個(gè)“深水區(qū)”就是現(xiàn)在面臨的這種網(wǎng)絡(luò)使用的這樣一個(gè)問題。家長(zhǎng)首先要提高你自己的教育素養(yǎng)，如果家長(zhǎng)不想做這些事，把這個(gè)都推給了技術(shù)，推給了網(wǎng)絡(luò)，或者推給了某個(gè)企業(yè)的話，我覺得其實(shí)就是家長(zhǎng)在逃避他的教育責(zé)任。

　　【解說】對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公司推出的防沉迷手段，許多市民表示理解和支持，同時(shí)也都認(rèn)為家長(zhǎng)才是幫助孩子遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)成癮危害的主體責(zé)任人。

　　【同期】成都市民紀(jì)紅霞

　　當(dāng)然企業(yè)其實(shí)確實(shí)也應(yīng)該有些注意，但是企業(yè)畢竟它是以盈利為目的的，所以不能苛責(zé)說它不去賺錢或怎么樣，我覺得更大的一部分責(zé)任主要其實(shí)還是在家長(zhǎng)本身。