3月14日，記者從上海市消保委獲悉，2024年消費(fèi)市場(chǎng)以直播帶貨為代表的私域流量經(jīng)過(guò)三年快速增長(zhǎng)成為市場(chǎng)主流。為了評(píng)估直播帶貨模式的現(xiàn)狀，上海市消保委從消費(fèi)頻度維度選取了“健康概念”食品、家用建材和珍珠飾品等三個(gè)領(lǐng)域開(kāi)展了直播帶貨消費(fèi)調(diào)查。

　　Z世代年輕消費(fèi)群體已經(jīng)成為珍珠市場(chǎng)消費(fèi)的主力軍，帶動(dòng)珍珠市場(chǎng)掀起消費(fèi)熱潮。但同時(shí)，年輕消費(fèi)群體對(duì)于珍珠飾品品質(zhì)需求也在持續(xù)增長(zhǎng)。本次珍珠飾品直播帶貨消費(fèi)調(diào)查由上海市消保委聯(lián)合上海市計(jì)量測(cè)試技術(shù)研究院共同開(kāi)展。通過(guò)對(duì)淘寶、抖音、快手、小紅書(shū)等8個(gè)消費(fèi)者經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)100個(gè)直播間進(jìn)行監(jiān)測(cè)，選購(gòu)各類(lèi)珍珠飾品，并對(duì)整場(chǎng)直播講解、宣傳、購(gòu)買(mǎi)全程錄屏以采集固定相關(guān)證據(jù)，并進(jìn)行了相關(guān)檢測(cè)。

　　一、調(diào)查總體情況

　　根據(jù)對(duì)比主播口播錄屏、商品鏈接、詳情頁(yè)介紹、商品外包裝標(biāo)簽信息和實(shí)際檢測(cè)數(shù)據(jù)，從消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)等多角度對(duì)100個(gè)直播間進(jìn)行打分比較，各直播間總體平均得分為6.47分（滿(mǎn)分10分）。

　?、倨脚_(tái)比較：本次調(diào)查對(duì)買(mǎi)樣數(shù)超過(guò)五件的平臺(tái)進(jìn)行橫向打分比較，平均得分由高至低分別為：抖音7.48分、西瓜視頻7.14分、淘寶6.97分、小紅書(shū)6.44分、快手5.14分、拼多多4.73分。

　?、谥鞑ヮ?lèi)型比較：對(duì)店鋪直播間與網(wǎng)紅直播間進(jìn)行打分比較，店鋪直播間為6.46分，網(wǎng)紅直播間為6.57分。

　　③珍珠飾品品類(lèi)比較：對(duì)購(gòu)買(mǎi)樣品按產(chǎn)品分類(lèi)進(jìn)行橫向打分比較，平均得分由高至低分別為：淡水珍珠6.9分、珍珠（未標(biāo)識(shí)淡水或海水）6.21分、海水珍珠5.96分。

　　二、調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題

　?、僬渲槎灰?guī)范

　　此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家對(duì)于其所售珍珠飾品的名稱(chēng)通常會(huì)附加“澳白”“大溪地”“真多麻”“特級(jí)”等帶有特定含義的術(shù)語(yǔ)，但業(yè)界其實(shí)對(duì)此并沒(méi)有形成嚴(yán)謹(jǐn)、統(tǒng)一的定義標(biāo)準(zhǔn)，極易干擾消費(fèi)者的認(rèn)知和評(píng)估。同時(shí)，主播在講解過(guò)程中經(jīng)常使用“天然”一詞強(qiáng)調(diào)其珍珠的天然屬性，從而區(qū)別于各種人工寶石或經(jīng)人為優(yōu)化處理的寶石，以此吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在絕大多數(shù)情況下，珠寶玉石的規(guī)范定名都無(wú)需加“天然”前綴，而且國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)絕大多數(shù)珍珠產(chǎn)品均為人工養(yǎng)殖形成，應(yīng)當(dāng)標(biāo)識(shí)“養(yǎng)殖珍珠（珍珠）、淡水養(yǎng)殖珍珠（淡水珍珠）、海水養(yǎng)殖珍珠（海水珍珠）”等規(guī)范性名稱(chēng)。經(jīng)檢測(cè)，三成樣品的定名不規(guī)范，部分樣品經(jīng)過(guò)覆膜、輻照、染色等處理卻未明確注明處理工藝，更有甚者拿仿珍珠冒充珍珠、淡水珍珠冒充海水珍珠等。

　?、谄焚|(zhì)分級(jí)模糊

　　此次調(diào)查100個(gè)直播間中絕大多數(shù)未能?chē)?yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范且準(zhǔn)確標(biāo)識(shí)“形狀”“光澤”“光潔度”等珍珠分級(jí)級(jí)別信息。主播僅在直播過(guò)程中使用諸如“社交距離無(wú)暇”“無(wú)明顯瑕疵”等較為含糊性的詞語(yǔ)表述，再加上直播間會(huì)通過(guò)濾鏡、美顏等手段美化珍珠展示效果，極有可能影響消費(fèi)者選擇和判斷。

　?、壑睆酱笮?biāo)識(shí)混亂或虛標(biāo)

　　此次調(diào)查100個(gè)直播間中有15個(gè)樣品未標(biāo)識(shí)珍珠直徑大小或數(shù)值區(qū)間信息標(biāo)識(shí)混亂，存在直播描述與網(wǎng)頁(yè)詳情、產(chǎn)品標(biāo)簽不一致的情況。另有21個(gè)樣品的直徑大小標(biāo)稱(chēng)值與實(shí)測(cè)不符，其中5件樣品偏差值達(dá)到1mm以上，屬于較嚴(yán)重的虛標(biāo)。

　?、苄⌒椭辈ラg涉嫌“三無(wú)”珍珠產(chǎn)品概率大

　　此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小型直播間（粉絲量1萬(wàn)以下）本身對(duì)于珍珠產(chǎn)品關(guān)鍵參數(shù)講解寥寥幾句，發(fā)貨包裝簡(jiǎn)陋，樣品涉嫌“三無(wú)”產(chǎn)品的比例高達(dá)1/3，增加消費(fèi)者辨別產(chǎn)品的難度，更無(wú)法確認(rèn)該產(chǎn)品是否與直播間主播描述一致。

　　（總臺(tái)記者 王殿甲）