央廣網(wǎng)北京11月23日消息（記者 金龍） 23日下午，星巴克登上微博話題熱搜榜，這次是因為1分購營銷活動爭議。

　　央廣網(wǎng)記者注意到，23日有多名網(wǎng)友在社交平臺微博反饋，星巴克近日在某平臺推出0.01元購2杯馥芮白咖啡券團購活動，賣出95萬多單。但是不少消費者表示搶券后，發(fā)現(xiàn)無法兌換，被星巴克自動退款了。

　　（微博截圖）

　　“0.01元這價格是操作設(shè)置錯了？還是說沒預(yù)料到有這么多的量，玩不起？”多名消費者質(zhì)疑星巴克玩不起就別玩，增長十萬用戶，怎么不去珍惜。

　　“今天上午我們錯誤激活了一條內(nèi)部測試鏈接，當(dāng)前，我們已經(jīng)完成了系統(tǒng)設(shè)置的修正并發(fā)起了自動退款，也通過短信通知顧客，帶來困擾感到抱歉?！?3日下午星巴克官方緊急發(fā)布聲明致歉。

　　“玩不起就別玩”“重點是已經(jīng)有人兌換成功了”“抱歉有啥用補券再來說話”，對于星巴克的解釋，多數(shù)網(wǎng)友并不認(rèn)可，有人曬出他人兌換成功的截圖并質(zhì)疑星巴克區(qū)別對待。

　　“星巴克作為頭部企業(yè)和上市公司，相關(guān)活動已經(jīng)發(fā)布且造成目前的效果，它必須要為整體管理失誤買單，為消費者去負(fù)責(zé)?！睆V東省食品安全保障促進會副會長朱丹蓬向央廣網(wǎng)表示，如果說這件事星巴克沒有處理好，會傷及星巴克品牌。

　　11月4日，星巴克交出了一份營收增長凈利潤折半的2022財年第四季度財報。在報告期內(nèi)，公司營收84.1億美元，同比增長3.3%；凈利潤8.78億美元，同比降低50.2%。在中國區(qū)市場，星巴克營收同比下滑22%，高于9%的國際市場水平。

　　值得注意的是，星巴克中國業(yè)績已經(jīng)連續(xù)多個季度下滑，2022年第一財季，星巴克中國市場同店銷售額同比下降14%，客單價方面下降9%，導(dǎo)致全球同店銷售額下滑6%；第二財季，星巴克中國市場同店交易量下降20%，平均客單價下降4%，使得星巴克中國同店銷售額下降23%；第三財季，星巴克中國市場的營收為5.4億美元，同比下滑40%；同店銷售收入同比下滑44%，其中交易量同比下滑43%，客單價下滑1%。