作為天通東苑第一社區(qū)黨委書記、居委會主任，蘇靜已經(jīng)在這個近萬人的大型社區(qū)工作了10年。疫情期間，她帶領(lǐng)社區(qū)兩委班子值守一線，白加黑連軸轉(zhuǎn)；老舊小區(qū)地面坑洼，她協(xié)調(diào)多個單位實施“微改造微提升”項目，將1700平方米坑洼路面修復(fù)填平；社區(qū)空巢老人看病難，她統(tǒng)籌資源打造“日照夕2.0”服務(wù)項目，免費為老人上門義診……這10年來，她的手機(jī)號碼向居民公開、24小時開機(jī)，手機(jī)電量總是保持在50%以上，確保居民有事找她時能第一時間響應(yīng)。

　　昌平區(qū)天通東苑第一社區(qū)有3000余戶、近1萬名居民，社區(qū)兩委卻只有11名干部。大型社區(qū)人口流動性強(qiáng)、小區(qū)內(nèi)空間較小，管理工作難度很大。2020年初新冠疫情發(fā)生后，蘇靜帶領(lǐng)社區(qū)黨委一班人，始終堅守疫情防控一線。剛開始防護(hù)物資緊缺，大家都戴著普通醫(yī)用外科口罩在卡口值守，但大家沒有任何怨言，都在加班加點地工作。在社區(qū)防控物資不足的情況下，蘇靜和同事們?nèi)匀槐M力為高齡老人等有困難人群籌集物資，為他們送去關(guān)愛。

　　扎根天通東苑第一社區(qū)10年，社區(qū)居民訴求是蘇靜最關(guān)心的事。社區(qū)建成20余年，出現(xiàn)了不少問題：道路坑洼，一下雨就積水，老人孩子出行隱患大；小區(qū)內(nèi)一條鵝卵石路面年久失修，成為不少愛穿高跟鞋女士的“噩夢”……

　　為解決這些問題，蘇靜和社區(qū)兩委班子去現(xiàn)場逐一查看，協(xié)商物業(yè)、燃?xì)夤镜榷鄠€單位實施了“微改造微提升”項目，將社區(qū)內(nèi)近1700平方米的坑洼不平路面進(jìn)行修復(fù)填平，還將兩處墻面臟污的消防通道進(jìn)行粉刷，更換3張破損的室外乒乓球臺和6把便民座椅，為社區(qū)內(nèi)3900多戶居民出行提供便利。

　　社區(qū)內(nèi)不少空巢老人子女不在身邊，看病困難。為照顧這些老人，蘇靜統(tǒng)籌社區(qū)資源，與120中醫(yī)院聯(lián)合打造“日照夕2.0”服務(wù)項目，根據(jù)高齡老人的身體狀況建立健康檔案，每年四次為老人免費提供上門義診和健康指導(dǎo)服務(wù)，切實為社區(qū)居民辦實事、解難事。

　　10年間，蘇靜沒有與家人度過一個除夕夜，她的手機(jī)號向社區(qū)居民公開，24小時開機(jī)，只要居民有訴求，蘇靜一定盡力解決。服務(wù)社區(qū)這些年，蘇靜不敢關(guān)機(jī)，電量一低她就心慌，生怕誤事兒。以前，蘇靜的兒子不理解她為什么總是手機(jī)不離身。前不久，兒子跟她說：“媽媽，我終于知道你的手機(jī)為什么電量總是50%以上了?！?/p>

　　一位居民曾在凌晨4點給蘇靜打電話，投訴樓下汽車報警器一直在響。蘇靜讓他找物業(yè)解決，這位居民卻說，自己已經(jīng)找過物業(yè)了，怕不管用，必須給蘇靜打個電話才踏實。

　　踏實，正是這位10年社區(qū)“老兵”為居民寫下的答卷。“和居民溝通，我永遠(yuǎn)都是緊著他們的時間，不管是不是周末、假日，只要居民有需要，只要他們聯(lián)系我，我就會盡力幫他們解決問題?！?/p>

　　對話

　　做社區(qū)工作要敢擔(dān)當(dāng)、肯奉獻(xiàn)、能吃苦

　　北青報：基層工作比較繁瑣，您認(rèn)為該如何做好基層工作？

　　蘇靜：基層工作看似簡單，但卻連接著千家萬戶，每個居民回到家里都是社區(qū)的一員。社區(qū)工作事無巨細(xì)，無論是像疫情這樣的突發(fā)事件，還是居民間的矛盾，都需要社區(qū)工作人員去調(diào)解、處理。我認(rèn)為社區(qū)工作是一個平凡而不普通的崗位，需要敢擔(dān)當(dāng)、肯奉獻(xiàn)、能吃苦，面對矛盾困難要能化解，對居民要有耐心、愛心，才能真正做好社區(qū)工作、服務(wù)社區(qū)居民。

　　北青報：工作中遇到過被誤解、感到委屈的時刻嗎？怎么化解？

　　蘇靜：之前疫情期間，有個小伙子不理解為什么外賣不能送到家里，在卡口情緒激動地指責(zé)我們。碰到這些事情，剛參加工作的社工們也會委屈地問我：為什么我們工作這么辛苦，還會有些居民不理解，對我們態(tài)度這么差？我也會給他們做工作、講經(jīng)驗，幫助他們不斷提高與居民溝通的能力，經(jīng)過疫情期間服務(wù)社區(qū)的磨練，我覺得大家心理承受能力也變強(qiáng)大了，處理問題也更加得心應(yīng)手了。

　　北青報：您怎么看待被評選為“北京榜樣”等榮譽？

　　蘇靜：這些榮譽雖說是頒給我的，但并不代表我個人，這些榮譽屬于我們每一名社區(qū)工作者，也屬于每一位社區(qū)居民，如果沒有社區(qū)工作人員的配合、居民的支持，我們是不可能干好工作的。在天通東苑第一社區(qū)，我們社區(qū)兩委干部非常有凝聚力，干工作吃苦耐勞，社區(qū)近1萬名居民也積極配合我們的工作，我們才能把工作做好。