據(jù)廣東消委會消息，近年來，因預付式消費導致消費者權益受損害的事件時有發(fā)生，其中一些商家主觀惡意導致這類投訴維權難度大，消費者損失難挽回。為解決預付式消費維權的難點堵點，確實保障消費者合法權益，廣東省消委會先后出臺《支持消費者訴訟及集體訴訟工作導則（試行）》《關于加強支持消費者集體訴訟工作，推動解決預付式消費等維權難題的指導意見》等文件，著重指導全省各級消委會通過集體訴訟、支持消費者訴訟等創(chuàng)新手段，維護消費者合法權益。

　　據(jù)統(tǒng)計，2023年全省消委會共針對預付式消費維權開展支持訴訟78件，涉及消費者278人，其中集體訴訟6件，個人訴訟72件，案件涵蓋美容、培訓、健身、家電消費等多個領域。目前，已經(jīng)過法院判決生效39件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失368.14萬元。集體訴訟主要案件有：

　　案例一：美發(fā)店關門不退款被提起集體訴訟

　　2023年5月以來，肇慶市高要區(qū)消委會陸續(xù)接到多起消費者對同一化妝品商行的投訴，反映該化妝品商行突然停業(yè)跑路且拒不退還剩余預付款。高要區(qū)消委會接訴后，聯(lián)合高要區(qū)市場監(jiān)管局共同調解處理，但經(jīng)營者一直未接聽電話。為保障消費者權益，高要區(qū)消委會決定支持符合起訴條件的18名消費者提起集體訴訟。2023年10月25日，法院作出一審判決，支持消費者的訴求，判決經(jīng)營者向消費者退還剩余預付充值款并承擔支付延遲履行期間的債務利息和案件受理費、財產補全申請費等費用合計約2.48萬元。

　　案例二：健身會所強制變更合同履行地被提起集體訴訟

　　湛江一健身會所強制消費者變更合同履行地。為保障消費者合法權益，湛江市消委會將健身會所起訴至人民法院，要求經(jīng)營者退還20名消費者所繳納的健身費用共計4.78萬元。同時，湛江市消委會還將案件線索移送檢察院，指導消費者向檢察機關申請支持民事起訴。檢察院審查后向法院送達《支持起訴書》。2023年8月3日，人民法院通過訴中調解，雙方達成調解協(xié)議，被告一次性退還80%的會員費用。最后，20名消費者在消委會、檢察院和人民法院的多方共同努力下，挽回經(jīng)濟損失3.83萬元。

　　案例三：培訓機構拒不配合投訴處理被提起集體訴訟

　　2023年2月，佛山市高明區(qū)消委會陸續(xù)收到多名家長反映一繪畫中心關門倒閉，小孩無法繼續(xù)上課，希望消委會介入追回學費。高明區(qū)消委會第一時間介入調查，經(jīng)了解，已有40多名家長向有關部門反映上述情況，但多次溝通協(xié)商，經(jīng)營者拒不配合處理，后續(xù)甚至無法取得聯(lián)系。鑒于以上情況，為保障消費者合法權益，高明區(qū)消委會決定啟動支持預付式消費者集體訴訟工作，共支持18名消費者通過訴訟維護自身合法權益。