“可信賴，可依賴！”日前，記者走進(jìn)馬鞍山市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱馬鞍山市醫(yī)調(diào)委），19面錦旗掛滿整墻，格外引人注目。

　　“目前，來(lái)醫(yī)調(diào)委主動(dòng)申請(qǐng)調(diào)解的醫(yī)療糾紛逐年遞增，占比70%以上?！瘪R鞍山市醫(yī)調(diào)委主任潘春生說(shuō)。

　　醫(yī)療服務(wù)具有專業(yè)門(mén)檻，醫(yī)患雙方在認(rèn)知上的信息不對(duì)稱，是產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的重要原因。因此，馬鞍山市在全省率先成立醫(yī)療糾紛專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)，配備具有醫(yī)學(xué)、法學(xué)等專業(yè)資質(zhì)的調(diào)解員，為化解醫(yī)療糾紛提供有力專業(yè)支撐。

　　此前，馬鞍山市居民杜某因車禍，被送至該市某醫(yī)院就診。門(mén)診醫(yī)生檢查后，給予杜某石膏制動(dòng)治療，并囑3天后復(fù)查。后來(lái)，杜某因腹痛伴腹瀉，再次到該院就診，被診斷出疾病并接受手術(shù)。

　　杜某出院后，其家屬認(rèn)為，院方在為杜某進(jìn)行首診時(shí)，存在檢查不全面等問(wèn)題，延誤了救治時(shí)間，要求院方賠償醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用合計(jì)10萬(wàn)元。但院方以符合診療原則為由，拒絕承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

　　在此情況下，杜某家屬向馬鞍山市醫(yī)調(diào)委申請(qǐng)調(diào)解。醫(yī)調(diào)委派出兩名具有醫(yī)學(xué)和法學(xué)背景的調(diào)解員負(fù)責(zé)該案調(diào)解工作，并從該市醫(yī)學(xué)專家?guī)熘谐槿＜?，結(jié)合病歷資料和走訪調(diào)查情況給出評(píng)估意見(jiàn)。

　　隨后，兩名調(diào)解員依據(jù)掌握的事實(shí)情況，組織醫(yī)患雙方進(jìn)行4次調(diào)解，重點(diǎn)向患方闡釋相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)、政策法規(guī)及損害賠償標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)之以情、曉之以理。最終，醫(yī)患雙方簽定調(diào)解協(xié)議書(shū)，院方同意賠償醫(yī)藥費(fèi)2萬(wàn)余元。

　　“醫(yī)調(diào)委不僅是維護(hù)醫(yī)療秩序的‘穩(wěn)壓器’，也是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的‘助力器’?！瘪R鞍山市衛(wèi)生健康委員會(huì)副主任黃英俊說(shuō)，醫(yī)調(diào)委堅(jiān)持以調(diào)促防，定期復(fù)盤(pán)剖析典型案例，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范診療行為，從源頭預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

　　馬鞍山市委常委、政法委書(shū)記程彰德介紹，近年來(lái)，該市堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚焦醫(yī)療教育、道路交通等重點(diǎn)領(lǐng)域，建立行業(yè)性專業(yè)性調(diào)委會(huì)52個(gè)，年平均化解專業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛成功率90%以上。（記者 方 舢）