新華社北京4月13日電（齊琪、李希楠）最高人民法院13日印發(fā)關(guān)于加強新時代人民法院涉訴信訪工作的意見，創(chuàng)造適應(yīng)群眾新需要、體現(xiàn)時代新特征的涉訴信訪工作模式，打造網(wǎng)上申訴主渠道，將信息化、智能化作為新時代涉訴信訪工作的重要支撐。

　　意見提出，加強涉訴信訪源頭預(yù)防、就地解決、前端化解，用好人民法院調(diào)解平臺進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進網(wǎng)格工作機制，及時解決涉訴信訪苗頭性問題，“一站式”調(diào)處化解矛盾糾紛，切實把問題化解在基層和萌芽。

　　意見強調(diào)，打造網(wǎng)上申訴主渠道，全面應(yīng)用人民法院網(wǎng)上申訴信訪平臺，打通網(wǎng)上申訴與現(xiàn)場接訪、來信辦理、視頻接訪、12368“一號通辦”等應(yīng)用系統(tǒng)信息壁壘和數(shù)據(jù)互認通道，提供申訴申請、進展查詢、法律咨詢、第三方化解、結(jié)果反饋、滿意度評價、投訴建議等服務(wù)，實現(xiàn)申訴信訪“一網(wǎng)通辦”，全面提升網(wǎng)上信訪整體效能。建立“有信必復(fù)”來信辦理機制，建立健全信訪必錄機制，做到“有訪必錄、有信必錄、有錄必全”。

　　意見要求，將信息化、智能化作為新時代涉訴信訪工作的重要支撐，優(yōu)化四級法院涉訴信訪工作平臺，以“網(wǎng)絡(luò)通”“數(shù)據(jù)通”“業(yè)務(wù)通”為標準，做到涉訴信訪全流程、全業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理，推動涉訴信訪工作模式創(chuàng)新和高質(zhì)量發(fā)展，增強防范化解風險、服務(wù)科學決策的能力水平。