中新網(wǎng)3月20日電 據(jù)上海市消保委微信公眾號消息，2024年3·15期間(3月13日至15日)，上海全市各級消保委受理消費者投訴8753件，各企業(yè)快速響應(yīng)，先行和解消費爭議3626件。潮流服飾、智能產(chǎn)品、休閑出游等領(lǐng)域消費需求釋放，消費活力顯現(xiàn)。投訴主要呈現(xiàn)以下特點：

　　1.春季潮流煥新，服飾鞋帽、家居用品相關(guān)投訴較為集中

　　春意盎然、氣溫回暖，各大商家品牌競相推出“煥新季”活動，引領(lǐng)新一波流行趨勢，主要涵蓋服裝鞋帽、家居用品等。3·15期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理相關(guān)投訴2045件。消費者主要反映：預(yù)定商品等待時間過長，存在褪色、破損等質(zhì)量問題，定制產(chǎn)品實際尺寸、顏色與預(yù)期不符等。此外，受近期金價上漲影響，越來越多消費者熱衷于購買黃金首飾，3·15期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理首飾相關(guān)投訴135件，同比增長77.6%。其中，黃金首飾置換規(guī)則告知不清是消費者反映較為突出的問題。如，消費者反映，其于3月11日在某品牌門店置換黃金飾品，店員未詳細告知置換規(guī)則，將其一款12克的黃金首飾換成了6克的黃金鐲子，時隔兩日，消費者查看電子訂單發(fā)現(xiàn)這一問題即向門店反映，但對方表示離開柜面概不負責(zé)。消費者要求更換12克的其他黃金首飾。

　　2.智能化消費需求上升，通訊產(chǎn)品、計算機相關(guān)投訴增多

　　隨著人工智能、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更新與發(fā)展，消費者對智能化家電、通訊產(chǎn)品、計算機等最新一代的科技產(chǎn)品興趣濃厚，相關(guān)消費需求上升。3·15期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理相關(guān)投訴1019件，其中通訊產(chǎn)品、計算機同比分別增長83%和51.1%。消費者主要反映：商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家拖延處理、拒絕維修或多次修理仍未解決；配套軟件無法更新或使用，以舊換新服務(wù)上門不及時，銷售時使用規(guī)則告知不清晰，使用一段時間后才知道要額外收取軟件使用費等。如，消費者反映，其支付4000多元購買了某款聲稱具有防水功能的手機，手機在雨天進水后，無法正常使用，即聯(lián)系品牌商家，對方遲遲不處理。消費者要求盡快給予免費維修。

　　3.消費者出游熱情高漲，航空票務(wù)類投訴明顯下降

　　消費者出游需求持續(xù)釋放，文娛、旅游市場活力強勁。3·15期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理文娛、旅游、交通運輸、住宿相關(guān)投訴598件，同比上升19.6%。消費者主要反映：購買演出、游樂場門票后遇到突發(fā)情況申請退票退款遭拒，出游過程中體驗不佳、行程被擅自刪減，預(yù)定的酒店無法入住等。如，消費者反映，其于3月13日付款170元預(yù)定了某酒店一晚住宿，到店后卻被告知無法入住，多次與前臺工作人員溝通反饋無果。消費者要求適當補償。值得一提的是，涉及航空票務(wù)類投訴同比下降近55%，上海市市場監(jiān)管部門和消保委聯(lián)合6家航司于近期出臺《上海機場跨航司非連續(xù)客票無損退票互認機制》，在解決消費者選擇不同航司的航班分段出行、前段航班因不可抗力取消確需退票而無法得到跨航司互認的問題上初顯成效。

　　3·15期間，上海市消保委系統(tǒng)凝心聚力、上下聯(lián)動，全力保障消費者訴求實現(xiàn)。

　　一是持續(xù)推進消費爭議先行和解。切實加強對投訴聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的溝通指導(dǎo)，推動企業(yè)落實先行和解主體責(zé)任，在系統(tǒng)內(nèi)細化工作要求、強化值班值守，積極提升消費爭議處置效率。

　　二是密集開展消費維權(quán)咨詢活動。全系統(tǒng)精心組織一系列線上線下專場活動，上海市消保委聯(lián)合新民晚報社、12345市民服務(wù)熱線，聚力22名公益律師為消費者答疑解惑；同時，各區(qū)消保委現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動輻射全市，便利消費者就近維權(quán)。

　　三是攜手知名欄目共話消費熱點。上海市消保委與《海波熱線》《市民與社會》等欄目聯(lián)合推出3·15特別節(jié)目，共商共謀消費領(lǐng)域熱點話題，緊盯消費者急難愁盼，回應(yīng)了消費者關(guān)切問題。