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    海南推行旅游消費投訴先行賠付機制讓游客“放心游”

    發(fā)布時間:2023-09-20 16:00:00來源: 中國新聞網(wǎng)

      中新網(wǎng)海口9月20日電(記者 符宇群)記者19日從海南省旅游和文化廣電體育廳(下稱海南省旅文廳)獲悉,海南各市縣(除三沙外)旅游消費投訴先行賠付機制自8月25日上線運行以來,截至9月19日,海南入駐“海南放心游”平臺的誠信商家共84057家。

      遇到缺斤短兩怎么辦?服務態(tài)度不好怎么投訴?哪些是值得信賴的誠信商家?在海南旅游有問題,就找“海南放心游”。記者了解到,目前海南各市縣(除三沙外)旅游消費投訴先行賠付“海南放心游”微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序已全面上線運行,海南通過“賠付原則統(tǒng)一、受理流程統(tǒng)一、辦理時限統(tǒng)一”建立旅游消費投訴先行賠付工作機制,打造高品質(zhì)旅游消費環(huán)境。

      目前,“海南放心游”平臺已整合海南18個市縣(三沙除外)的旅游公共服務,可為市民游客提供當?shù)卣\信商家查閱、在線投訴、先行賠付、產(chǎn)品購買、商家評價、免稅、打車、權益領取等功能。市民游客可通過微信公眾號、小程序和支付寶小程序搜索“海南放心游”進入平臺,后續(xù)平臺將陸續(xù)覆蓋“抖音”“快手”等生態(tài)圈,全面提供旅游消費投訴先行賠付服務。

      海南省旅文廳介紹,截至目前,“海南放心游”平臺承接投訴總量共487次,其中投訴入駐放心游保障商家168次,符合先行賠付條件工單10次,啟用先行賠付資金共24936.3元,最終商家與消費者達成一致,先行賠付資金收回資金池。未執(zhí)行先行賠付,但通過“海南放心游”投訴促進快速處理,解決問題工單40次,追回消費者損失21976.88元。

      記者了解到,隨著中秋、國慶假期即將到來,海南近日召開會議對國慶假日旅游和文化市場綜合監(jiān)管和旅游旺季工作進行安排部署,要求各市縣要用好旅游消費投訴先行賠付機制,優(yōu)化先行賠付平臺,積極引導屬地企業(yè)納入誠信賠付清單,加快推動更多企業(yè)入駐先行賠付平臺,同時加大宣傳力度,提升旅游消費投訴先行賠付的知曉率和影響力,引導更多游客知曉使用“海南放心游”平臺。

      海南省旅文廳相關負責人表示,下一步,“海南放心游”平臺將圍繞涉旅消費領域全覆蓋的目標,不斷擴大入駐行業(yè)類型和商家數(shù)量。同時,線上將與“金椰分”“芝麻信用分”等信用體系結(jié)合,打造“誠信商圈”,縮短先行賠付資金凍結(jié)時間,快速高效解決消費者投訴,提升消費者滿意度;線下推廣使用“放心消費碼”,實現(xiàn)“碼上查”“碼上評”“碼上管”“碼上付”的功能閉環(huán),讓“放心游海南”成為常態(tài)。(完)

    (責編:陳濛濛)

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