《2022年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》（以下簡稱《評(píng)價(jià)報(bào)告》）5月11日發(fā)布。根據(jù)《評(píng)價(jià)報(bào)告》，2022年，全國年旅客吞吐量超百萬人次的各大機(jī)場(chǎng)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)綜合得分均高于2021年。

　　包括中國民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)在內(nèi)的主辦方，把此次評(píng)比的評(píng)價(jià)指標(biāo)確定為4個(gè)維度，即旅客滿意度、航班正常率、航空公司滿意度和旅客投訴管理。按照旅客吞吐量劃分的全國三個(gè)量級(jí)的機(jī)場(chǎng)，平均得分水平都處于優(yōu)秀區(qū)間。

　　《評(píng)價(jià)報(bào)告》顯示，北京大興、北京首都 、廈門高崎等33家機(jī)場(chǎng)被評(píng)為優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)。廣州白云、上海浦東等13家機(jī)場(chǎng)獲得單項(xiàng)優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)。據(jù)了解，2023年，民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，將在2022年的基礎(chǔ)上，對(duì)航空公司滿意度的權(quán)重進(jìn)行調(diào)整，增加了對(duì)臨時(shí)取消航班的考核指標(biāo)。截至目前，民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，已累計(jì)評(píng)價(jià)機(jī)場(chǎng)達(dá)435家（次），被評(píng)價(jià)機(jī)場(chǎng)的旅客吞吐量總和，占到全國民用機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量的96.5%。